Productos que no aparecen

Las causas habituales, por orden de probabilidad, y cómo confirmar cada una en menos de un minuto.

Un producto que existe en la tienda y no sale en la búsqueda tiene casi siempre una explicación sencilla. Vale la pena seguir este orden, porque está por probabilidad y no por gravedad.

1. Empiece por el playground

Antes de tocar nada, busque el producto en Búsqueda → Playground. Ahí ve lo que devuelve el motor, sin el panel de búsqueda, sin el tema y sin gastar peticiones del plan.

• Aparece en el playground y no en la tienda: el problema es del lado de la tienda (el panel de búsqueda, el tema, los filtros del visitante). Salte al punto 5.
• No aparece en el playground: el producto no está en el índice como espera. Continúe.

2. ¿El producto está de verdad visible en la tienda?

Inactivo, sin categoría asociada, fuera del intervalo de fechas de publicación, o invisible en la búsqueda del propio PrestaShop. El índice es una copia de lo que la tienda exporta; lo que la tienda no da, no lo tenemos.

3. Está sin stock, y la opción dice que se oculte

La opción Productos sin stock del módulo PrestaShop tiene tres valores: indexarlos igualmente, bajarlos en los resultados, u ocultarlos. En el tercero, un producto agotado desaparece de los resultados, que es exactamente lo que se pidió, y es fácil olvidarlo seis meses después. En el segundo, el producto sigue apareciendo, con la etiqueta de agotado y después de los que tienen stock: no es un error, es lo que se pidió. Cuándo tiene sentido cada opción está en el artículo sobre productos agotados en la tienda online. Las tres opciones solo alcanzan a lo que está realmente agotado: un producto cuya ficha permita pedidos estando agotado cuenta como si tuviera stock, aparece en los resultados como los demás y muestra el plazo de entrega de la tienda.

4. La indexación todavía no ha pasado por él

Los productos creados por importación o directos en la base de datos pueden no haber disparado el tiempo real. Confirme en Búsqueda → Motores de búsqueda cuándo fue la última indexación y cuántos documentos tiene cada motor, y compárelo con el número de productos activos de la tienda.

Si la diferencia es grande, fuerce una reindexación.

Si la última indexación es de hace días mientras los productos guardados a mano siguen actualizándose, la sincronización periódica está bloqueada. En PrestaShop, la dirección de sincronización de la tienda tiene que ser accesible desde fuera: un firewall, una autenticación básica olvidada de un entorno de pruebas o una regla de "solo mi IP" frenan la petición en silencio. Reindexar lo resuelve hoy y el problema vuelve mañana; lo que hay que corregir es el acceso. En una tienda Shopify esta causa no existe, porque es Buskara quien pregunta a Shopify qué cambió.

5. Aparece, pero no para el término que está escribiendo

Aquí el producto está en el índice y es la búsqueda la que no lo conecta con esas palabras:

• El campo donde está la palabra tiene peso cero. Un peso a cero saca el campo de la búsqueda por completo. Confirme en dónde busca la búsqueda.
• La palabra no está en ningún campo. Es el caso clásico del vocabulario: los clientes escriben "auriculares" y el catálogo dice "headphones". Se resuelve con sinónimos, no con pesos.
• Está ahí, pero muy abajo. Es relevancia, no ausencia. El playground muestra el orden y por qué; si el producto tiene que estar arriba en esa búsqueda, es caso para una regla de merchandising.

6. El visitante tiene filtros activos

Un filtro elegido recorta los resultados, y un producto sin ese valor rellenado se queda fuera. Pasa mucho con características rellenadas solo en parte del catálogo.

7. Está mirando el motor equivocado

En una tienda con más de un idioma o moneda hay un motor por combinación. El producto puede estar en el motor español y faltar en el francés, porque la tienda no lo exporta en ese idioma. El selector de la parte de arriba de las pantallas de búsqueda es el que dice en cuál está.

Si nada de esto lo explica

Escríbanos por el contacto con el identificador de un producto concreto y el término que estaba buscando. Podemos ver el registro de indexación de esa referencia y decirle por qué se quedó fuera.