Die Suchen ohne Ergebnis sind die Einkaufsliste, die niemand liest
Eine leere Suche ist der einzige Ort, an dem der Kunde aufschreibt, was er kaufen wollte und nicht gefunden hat. Vier Ursachen erklären fast alle, und...
Ausverkaufte Produkte im Onlineshop: verstecken, zurückstufen oder zeigen?
Ausverkaufte Produkte zu verstecken wirkt wie die naheliegende Entscheidung und ist meistens die falsche. Was Käufer tun, wenn sie auf ein ausverkauftes Produkt stoßen, die drei Optionen im Vergleich, und warum die Shop-Suche manchmal Besta...
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Ein Assistent, der nicht „weiß ich nicht“ sagen kann, ist ein Problem
Wie wir die Antworten auf den Katalog und die Seiten des Shops begrenzt haben, und warum wir lieber an einen Menschen weiterleiten, als eine schöne An...
Wer sucht, kauft mehr. Das heißt nicht, was es zu heißen scheint
Die Korrelation ist real und zeigt sich in jedem Shop. Der Schluss, den man daraus zieht, ist meistens falsch und führt dazu, die Kennzahl statt des G...
Zu viele Filter sind ein Ort, an dem der Verkauf stirbt
Zwanzig Facetten in einer Liste mit neun Produkten. Wie man entscheidet, was gezeigt wird, in welcher Reihenfolge, und wann es besser ist, gar keinen...
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