Ausverkaufte Produkte im Onlineshop: verstecken, zurückstufen oder zeigen?

Kurz gefasst

• Ein ausverkauftes Produkt in den Suchergebnissen ist selten ein Fehler: es ist eine Konfigurationsoption, die niemand mehr angesehen hat, oder eine Kopie des Katalogs, die ein paar Minuten zurückliegt.
• Ausverkauftes zu verstecken ergibt nur für das Sinn, was nicht wiederkommt. Wer ein Produkt beim Namen sucht und null Ergebnisse bekommt, erfährt nicht, dass es ausverkauft ist: er erfährt, dass der Shop es "nicht hat", und sucht woanders.
• Zurückstufen ist der Mittelweg, der meistens funktioniert: das Produkt wird weiterhin gefunden, mit dem Ausverkauft-Hinweis, nach denen, die heute gekauft werden können, und mit Alternativen daneben.
• Ohne Hinweis zeigen ist die schlechteste der drei Optionen. Der Kunde klickt, freut sich, und erfährt erst auf der Produktseite, dass er nicht kaufen kann.
• Die Seite des ausverkauften Produkts darf nicht verschwinden: sie bleibt bei Google indexiert, bekommt weiter Links, und dort überzeugen die Alternativen die, die gerade gehen wollten.

Ein Kunde sucht, findet das Produkt, klickt, und die Produktseite sagt, es sei ausverkauft. Es ist einer der häufigsten Momente in einem Onlineshop und einer der am wenigsten durchdachten: die meisten Shops entscheiden einmal, in einer Konfigurationsoption, was mit ausverkauften Produkten passiert, und kommen nie wieder darauf zurück.

Die Entscheidung wiegt schwerer, als es scheint. Ein ausverkauftes Produkt ist eine Suche mit Kaufabsicht, eine Seite, die Google schon kennt, und ein Kunde, der bleiben oder in einem anderen Shop suchen kann. Dieser Artikel geht durch, was Kunden tun, wenn sie auf ein ausverkauftes Produkt stoßen, vergleicht die drei Optionen, die ein Shop hat, und erklärt, warum die Shop-Suche manchmal Bestand zeigt, von dem der Shop schon weiß, dass er weg ist.

Was der Kunde tut, wenn er ein ausverkauftes Produkt findet

Ein beträchtlicher Teil geht, und sucht dasselbe Produkt in einem anderen Shop. Die Untersuchung des Baymard Institute zu ausverkauften Produkten misst es: wenn das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, neigen etwa 30 % dazu, einfach abzubrechen. Dieselbe Studie hält fest, dass 68 % der Shops kein vorübergehend ausverkauftes Produkt bestellen lassen, und dass E-Mail-Benachrichtigungen und Wunschlisten als Hauptantwort wenig bringen, weil wer das Produkt jetzt will, es lieber sofort woanders kauft.

Was die hält, die gehen wollten, ist das, was der Shop ihnen in diesem Moment zeigt: sichtbare Alternativen für die, die nicht an genau diesem Produkt hängen, und ein Datum oder eine Frist für die, die es tun. Ein ausverkauftes Produkt mit Alternativen daneben ist eine Weggabelung; eines allein ist eine Sackgasse.

Dazu kommt der Frust in die andere Richtung: ausverkaufte Produkte in den Ergebnissen ohne jeden Hinweis zu finden, zu klicken, und es auf der Produktseite zu entdecken. Das ist der Fall, in dem das Produkt erscheint, als wäre es verkäuflich, und er ist am leichtesten zu vermeiden.

Verstecken, zurückstufen oder zeigen: die drei Optionen im Vergleich

Zurückstufen, in den meisten Shops. Verstecken ist die richtige Wahl für das, was nicht wiederkommt; ohne Hinweis zeigen ist in jedem Fall die falsche.

Das Argument gegen das Verstecken ist der Kunde, der weiß, was er will. Er sucht den genauen Namen eines Produkts, das er letztes Jahr gekauft hat, und die Suche antwortet mit null Ergebnissen oder mit etwas ganz anderem. Er erfährt nicht, dass es ausverkauft ist, nicht, wann es wiederkommt, und nicht, was es Ähnliches gibt: er erfährt, dass der Shop es "nicht hat". Gleichzeitig verliert die Produktseite den einzigen Eingang, den sie aus der Suche hatte.

Das Argument gegen das Zeigen ohne Hinweis ist das einfachste: der Kunde klickt, freut sich und erfährt erst auf der Produktseite, dass er nicht kaufen kann. Wenn ausverkaufte Produkte erscheinen, erscheinen sie markiert.

Zurückstufen verbindet das Beste aus beidem. Das Produkt wird weiterhin von dem gefunden, der es beim Namen sucht, mit gut sichtbarem Ausverkauft-Etikett, aber nach allem, was heute gekauft werden kann: wer "Wintermantel" sucht, sieht zuerst die verfügbaren, und wer diesen einen Mantel sucht, findet ihn trotzdem, mit den ähnlichen Produkten einen Klick entfernt.

Die praktische Regel: zurückstufen, was wiederkommt, verstecken, was aus dem Sortiment genommen wurde, und nie ohne Hinweis zeigen.

Die Seite des ausverkauften Produkts zählt auch

Die Seite eines ausverkauften Produkts darf nicht verschwinden. Sie bleibt bei Google indexiert, bekommt weiter Links von außen und aus dem Shop, und ist der Eingang für den, der das Produkt beim Namen gesucht hat, im Shop oder außerhalb. Die Seite zu löschen oder mit einem Fehler zu antworten, wirft diesen Traffic und die Position weg, die die Seite hatte.

Was die Seite tun sollte, ist das, was auch die Suchergebnisse tun sollten: klar sagen, dass das Produkt ausverkauft ist, Alternativen mit Bestand zeigen und, wenn es ein Datum gibt, sagen, wann es wiederkommt. In den strukturierten Daten hat die Verfügbarkeit dafür einen eigenen Wert, das OutOfStock aus der Verfügbarkeitsliste von schema.org, und damit zeigt Google den richtigen Zustand, ohne die Seite aus dem Index zu nehmen.

Ein aus dem Sortiment genommenes Produkt ist der andere Fall. Dort empfiehlt Baymard, es als eingestellt zu markieren und auf der Seite selbst Alternativen stark zu bewerben, statt sie zu löschen; muss die Seite wirklich weg, hält eine Weiterleitung zum Nachfolgeprodukt oder zur Kategorie den, der über einen alten Link kommt, im Shop.

Warum die Suche Produkte zeigt, die schon ausverkauft sind

Weil die Suche nicht auf der Datenbank des Shops läuft. Sie läuft auf einem Index, einer Kopie des Katalogs, die darauf vorbereitet ist, in Millisekunden zu antworten, mit in Wörter zerlegten Feldern, angewandten Synonymen und vorgezählten Filtern. Diese Vorarbeit ist es, die eine Suche beim Tippen antworten lässt; der Preis ist, dass die Kopie mit dem Original gleich gehalten werden muss, und dass es einen Abstand gibt, so kurz er auch sei, zwischen einer Änderung im Shop und derselben Änderung im Index. Wohin die Millisekunden gehen, und warum die Kopie der einzige Weg ist, sie zu gewinnen, steht in wohin die Millisekunden einer Suche gehen.

An den meisten Tagen sind das Sekunden, und niemand bemerkt es. Ein ausverkauftes Produkt in den Ergebnissen, obwohl der Shop schon weiß, dass es ausverkauft ist, erscheint aus einem von drei Gründen:

Die ersten beiden bestätigt man in einer Minute: das Produkt außerhalb des Themes suchen und auf das Datum der letzten Indexierung schauen. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit allen Ursachen für ein fehlendes Produkt nach Wahrscheinlichkeit geordnet, steht in der Anleitung zu den Produkten, die nicht erscheinen.

Wie Buskara mit ausverkauften Produkten umgeht

Mit den drei Optionen pro Shop, dem Hinweis gut sichtbar und Alternativen daneben. Im PrestaShop-Modul wählt die Option für Produkte ohne Bestand zwischen trotzdem indexieren, in den Ergebnissen zurückstufen oder verstecken; die Karten tragen das Ausverkauft-Etikett, wenn der Shop es im Aussehen einschaltet; und der Button für ähnliche Produkte, auf der Produktseite oder in den Ergebnissen, öffnet Alternativen mit Bestand, ohne die Suche zu verlassen. In einem Shopify-Shop kommt der Bestandsstatus per Webhook an, Sekunden nach der Änderung, und das Empfehlungskarussell ist ein Block des Theme-Editors.

Der Index bleibt auf zwei Wegen mit dem Katalog gleich, und keiner braucht Konfiguration: die Echtzeit, über die Hooks des Moduls in PrestaShop und über Webhooks in Shopify, und die periodische Synchronisierung, die auffängt, was die Echtzeit nicht gesehen hat. Keiner von beiden kostet etwas. Einen Preis hat nur eine erzwungene vollständige Neuindexierung, 1 bToken pro 1.000 gesendete Dokumente, mit der Rechnung vor der Bestätigung; die Mechanik steht in wie der Katalog indexiert wird, und wann es sich lohnt, den Button zu drücken, in den Katalog neu indexieren.

Vor- und Nachteile: zurückstufen statt verstecken

Die erste Zeile rechts ist der ernste Einwand, und es ist der Fall, in dem Verstecken Sinn ergibt: ein Shop mit Einzelstücken, oder eine Kategorie, in der der Engpass dauerhaft ist, gewinnt nichts durch eine Reihe ausverkaufter Produkte am Ende der Liste.

Häufige Fragen

Sollten ausverkaufte Produkte im Onlineshop versteckt werden?

Nur die, die nicht wiederkommen. Bei vorübergehenden Engpässen ist Zurückstufen besser: das Produkt wird weiterhin von dem gefunden, der es beim Namen sucht, mit dem Ausverkauft-Etikett und nach denen mit Bestand, und die Alternativen stehen daneben. Verstecken macht aus dieser Suche null Ergebnisse ohne Erklärung.

Was tun Kunden, wenn sie ein ausverkauftes Produkt finden?

Laut der Untersuchung des Baymard Institute neigen etwa 30 % dazu, abzubrechen und das Produkt in einem anderen Shop zu suchen. Was die übrigen hält, sind sichtbare Alternativen für die, die nicht an diesem Produkt hängen, und ein Datum für die, die es tun; E-Mail-Benachrichtigungen und Wunschlisten bringen als Hauptantwort wenig.

Schaden ausverkaufte Produkte dem SEO des Shops?

Nicht, weil sie ausverkauft sind; sie schaden, wenn die Seite verschwindet. Eine gelöschte Seite oder eine, die mit einem Fehler antwortet, verliert die Position und den Traffic, die sie hatte. Die Seite sollte bleiben, sagen, dass das Produkt ausverkauft ist, Alternativen zeigen und die Verfügbarkeit in den strukturierten Daten als OutOfStock markieren.

Warum zeigt die Shop-Suche ausverkaufte Produkte?

Weil die Suche aus einem Index antwortet, der eine Kopie des Katalogs ist, und die Kopie zurückgeblieben oder so konfiguriert sein kann, dass sie sie zeigt. Die üblichen Ursachen sind eine Änderung, die nicht über die Echtzeit ging (Import, direkte Bearbeitung in der Datenbank), eine blockierte periodische Synchronisierung, oder die Option für Produkte ohne Bestand auf "indexieren" oder "zurückstufen".

Wie lange braucht eine Bestandsänderung bis zur Suche?

Sekunden, wenn sie über die Echtzeit geht: ein in PrestaShop gespeichertes Produkt löst den Hook des Moduls aus, und eine Änderung in Shopify kommt per Webhook. Eine Änderung, die nicht darüber läuft, etwa ein Import, wartet auf die nächste periodische Synchronisierung oder auf eine erzwungene Neuindexierung.

Was tun mit der Seite eines eingestellten Produkts?

Es als eingestellt markieren und auf der Seite selbst Alternativen bewerben, statt sie zu löschen. Muss die Seite wirklich weg, hält eine Weiterleitung zum Nachfolgeprodukt oder zur Kategorie den, der über einen alten Link kommt, im Shop.