Las búsquedas sin resultados son la lista de la compra que nadie lee
Una búsqueda vacía es el único sitio donde el cliente escribe lo que quería comprar y no encontró. Cuatro causas las explican casi todas, y solo una o...
Productos agotados en la tienda online: ¿ocultar, bajar o mostrar?
Ocultar los productos agotados parece la decisión obvia y suele ser la equivocada. Qué hace quien compra cuando encuentra un agotado, las tres opciones comparadas, y por qué la búsqueda de la tienda a veces muestra stock que ya no existe.
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Un asistente que no sabe decir «no lo sé» es un problema
Cómo delimitamos las respuestas al catálogo y a las páginas de la tienda, y por qué preferimos derivar a una persona antes que arriesgar una respuesta...
Quien busca compra más. Eso no quiere decir lo que parece
La correlación es real y aparece en todas las tiendas. La conclusión que se saca de ella suele estar equivocada, y lleva a optimizar la métrica en vez...
Demasiados filtros son un sitio donde la venta se muere
Veinte facetas en una lista de nueve productos. Cómo decidir qué mostrar, en qué orden, y cuándo es mejor no mostrar ningún filtro.
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