Produtos esgotados na loja online: esconder, despromover ou mostrar?

Em resumo

• Um produto esgotado nos resultados da pesquisa raramente é um erro: é uma opção de configuração que ninguém revisitou, ou uma cópia do catálogo que ficou uns minutos para trás.
• Esconder os esgotados só faz sentido para o que não volta. Quem pesquisa pelo nome de um produto e recebe zero resultados não fica a saber que esgotou: fica a saber que a loja "não tem", e vai procurar noutra.
• Despromover é o meio-termo que costuma resultar: o produto continua a ser encontrado, com o sinal de esgotado, depois dos que se podem comprar hoje, e com alternativas ao lado.
• Mostrar sem sinal é a pior das três opções. O cliente clica, entusiasma-se, e só descobre na ficha que não pode comprar.
• A ficha do produto esgotado não deve desaparecer: continua indexada no Google, continua a receber ligações, e é onde as alternativas convencem quem ia sair.

Um cliente pesquisa, encontra o produto, clica, e a ficha diz que está esgotado. É um dos momentos mais frequentes de uma loja online e um dos menos pensados: a maior parte das lojas decide o que fazer com os produtos esgotados uma vez, numa opção de configuração, e não volta ao assunto.

A decisão pesa mais do que parece. Um produto esgotado é uma pesquisa com intenção de compra, uma página que o Google já conhece e um cliente que pode ficar ou ir procurar a outra loja. Este artigo passa pelo que os clientes fazem quando encontram um esgotado, compara as três opções que uma loja tem, e explica porque é que a pesquisa da loja às vezes mostra stock que a loja já sabe que não tem.

O que o cliente faz quando encontra um produto esgotado

Uma parte considerável vai-se embora, e vai procurar o mesmo produto noutra loja. A investigação do Baymard Institute sobre produtos esgotados mede-o: quando o produto que o cliente queria não está disponível, cerca de 30% tendem simplesmente a abandonar. O mesmo estudo nota que 68% das lojas não deixam encomendar um produto temporariamente esgotado, e que avisos por email e listas de desejos rendem pouco como resposta principal, porque quem quer o produto agora prefere comprá-lo já noutro sítio.

O que retém quem ia sair é o que a loja põe à frente nesse momento: alternativas visíveis para quem não está preso àquele produto concreto, e uma data ou um prazo para quem está. Um esgotado com alternativas ao lado é uma bifurcação; um esgotado sozinho é um beco.

Há ainda a frustração do sentido contrário: encontrar produtos esgotados nos resultados sem indicação nenhuma, clicar, e descobrir na ficha. É o caso em que o produto aparece como se estivesse à venda, e é o mais fácil de evitar.

Esconder, despromover ou mostrar: as três opções comparadas

Despromover, na maior parte das lojas. Esconder é a escolha certa para o que não volta; mostrar sem sinal é a escolha errada em todos os casos.

O argumento contra esconder é o cliente que sabe o que quer. Pesquisa pelo nome exato de um produto que comprou o ano passado, e a pesquisa responde com zero resultados ou com outra coisa qualquer. Não fica a saber que está esgotado, nem quando volta, nem o que há de parecido: fica a saber que a loja "não tem". Ao mesmo tempo, a ficha desse produto perde a única porta de entrada que tinha a partir da pesquisa.

O argumento contra mostrar sem sinal é o mais simples: o cliente clica, entusiasma-se e só descobre na ficha que não pode comprar. Se os esgotados aparecem, aparecem marcados.

Despromover junta o melhor dos dois. O produto continua a ser encontrado por quem o procura pelo nome, com a etiqueta de esgotado à vista, mas depois de todos os que se podem comprar hoje: quem procura "casaco de inverno" vê primeiro os que há, e quem procura aquele casaco encontra-o na mesma, com os semelhantes a um clique.

A regra prática: despromover para o que volta, esconder para o que foi descontinuado, e nunca mostrar sem sinal.

A ficha do produto esgotado também conta

A página de um produto esgotado não deve desaparecer. Continua indexada no Google, continua a receber ligações de fora e de dentro da loja, e é a porta de entrada de quem procurou o produto pelo nome, dentro da loja ou fora dela. Apagar a ficha, ou responder com um erro, deita fora esse tráfego e a posição que a página tinha.

O que a ficha deve fazer é o que os resultados da pesquisa também devem fazer: dizer claramente que está esgotado, mostrar alternativas com stock e, quando há data, dizer quando volta. Nos dados estruturados, a disponibilidade tem um valor próprio para isto, o OutOfStock da lista de disponibilidades do schema.org, e é com ele que o Google mostra o estado certo sem tirar a página do índice.

Um produto descontinuado é o caso diferente. Aí a recomendação do Baymard é marcá-lo como descontinuado e promover alternativas com força na própria página, em vez de a apagar; se a página tiver mesmo de sair, um redirecionamento para o produto que o substitui, ou para a categoria, mantém dentro da loja quem chega por uma ligação antiga.

Porque é que a pesquisa mostra produtos que já esgotaram

Porque a pesquisa não corre sobre a base de dados da loja. Corre sobre um índice, uma cópia do catálogo preparada para responder em milissegundos, com os campos partidos em palavras, os sinónimos aplicados e os filtros pré-contados. É esse trabalho prévio que faz uma pesquisa responder enquanto se escreve; o custo é que a cópia tem de ser mantida igual ao original, e há um intervalo, por mais curto que seja, entre uma alteração na loja e a mesma alteração no índice. Onde se gastam os milissegundos, e porque é que a cópia é a única forma de os ganhar, está em onde se gastam os milissegundos de uma pesquisa.

Na maior parte dos dias esse intervalo são segundos, e ninguém dá por ele. Um esgotado nos resultados, quando a loja já sabe que esgotou, aparece por uma de três razões:

As duas primeiras confirmam-se num minuto: pesquisar o produto fora do tema, e olhar para a data da última indexação. Esse passo a passo, com todas as causas de um produto não aparecer por ordem de probabilidade, está no guia dos produtos que não aparecem.

Como o Buskara trata os produtos esgotados

Com as três opções por loja, o sinal à vista e alternativas ao lado. No módulo PrestaShop, a opção dos produtos sem stock escolhe entre indexar na mesma, despromover nos resultados ou esconder; os cards levam a etiqueta de esgotado quando a loja a liga na aparência; e o botão de produtos semelhantes, na ficha ou nos resultados, abre alternativas com stock sem sair da pesquisa. Numa loja Shopify o estado de stock chega por webhook, segundos depois de mudar, e o carrossel de recomendados é um bloco do editor do tema.

O índice mantém-se igual ao catálogo por dois caminhos, e nenhum precisa de configuração: o tempo real, pelos hooks do módulo no PrestaShop e pelos webhooks na Shopify, e a sincronização periódica, que apanha o que o tempo real não viu. Nenhum dos dois custa alguma coisa. O que tem preço é forçar uma reindexação completa, 1 bToken por cada 1.000 documentos enviados, com a conta à vista antes de confirmar; a mecânica está em como o catálogo é indexado, e quando vale a pena carregar no botão está em reindexar o catálogo.

Prós e contras de despromover em vez de esconder

A primeira linha da direita é a objeção séria, e é o caso em que esconder passa a fazer sentido: uma loja de peças únicas, ou uma categoria onde a rutura é permanente, não tem nada a ganhar com uma fila de esgotados no fundo da lista.

Perguntas frequentes

Devo esconder os produtos esgotados da loja online?

Só os que não voltam. Para ruturas temporárias, despromover é melhor: o produto continua a ser encontrado por quem o procura pelo nome, com a etiqueta de esgotado e depois dos que têm stock, e as alternativas ficam ao lado. Esconder transforma essa pesquisa em zero resultados sem explicação.

O que fazem os clientes quando encontram um produto esgotado?

Segundo a investigação do Baymard Institute, cerca de 30% tendem a abandonar e a procurar o produto noutra loja. O que retém os restantes são alternativas visíveis para quem não está preso àquele produto e uma data para quem está; avisos por email e listas de desejos rendem pouco como resposta principal.

Os produtos esgotados prejudicam o SEO da loja?

Não por estarem esgotados; prejudicam se a ficha desaparecer. Uma página apagada ou a responder com erro perde a posição e o tráfego que tinha. A ficha deve ficar, dizer que está esgotado, mostrar alternativas e marcar a disponibilidade nos dados estruturados como OutOfStock.

Porque é que a pesquisa da loja mostra produtos esgotados?

Porque a pesquisa responde a partir de um índice, que é uma cópia do catálogo, e a cópia pode ter ficado para trás ou estar configurada para os mostrar. As causas habituais são uma alteração que não passou pelo tempo real (importação, edição direta na base de dados), a sincronização periódica bloqueada, ou a opção dos produtos sem stock em "indexar" ou "despromover".

Quanto tempo demora uma alteração de stock a chegar à pesquisa?

Segundos, quando passa pelo tempo real: um produto gravado no PrestaShop dispara o hook do módulo, e uma alteração na Shopify chega por webhook. Uma alteração que não passe por aí, como uma importação, espera pela sincronização periódica seguinte ou por uma reindexação forçada.

O que fazer com a ficha de um produto descontinuado?

Marcá-lo como descontinuado e promover alternativas na própria página, em vez de a apagar. Se a página tiver mesmo de sair, um redirecionamento para o produto que o substitui, ou para a categoria, mantém dentro da loja quem chega por uma ligação antiga.