As pesquisas sem resultado são a lista de compras que ninguém lê
Uma pesquisa vazia é o único sítio onde o cliente escreve o que queria comprar e não encontrou. Quatro causas explicam quase todas, e só uma obriga a...
Produtos esgotados na loja online: esconder, despromover ou mostrar?
Esconder os produtos esgotados parece a decisão óbvia e costuma ser a errada. O que quem compra faz quando encontra um esgotado, as três opções comparadas, e porque é que a pesquisa da loja às vezes mostra stock que já não existe.
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Um assistente que não sabe dizer «não sei» é um problema
Como delimitámos as respostas ao catálogo e às páginas da loja, e porque preferimos encaminhar para uma pessoa do que arriscar uma resposta bonita.
Quem pesquisa compra mais. Isso não quer dizer o que parece
A correlação é real e aparece em todas as lojas. A conclusão que se tira dela costuma estar errada, e leva a otimizar a métrica em vez do negócio.
Filtros a mais são um sítio onde a venda morre
Vinte facetas numa lista de nove produtos. Como decidir o que mostrar, por que ordem, e quando é melhor mostrar filtro nenhum.
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